Ba’a, Rote Ndao,Sulutnews.com – Insiden yang melibatkan petugas keamanan (security) RSUD Ba’a dan keluarga pasien bersalin menjadi catatan penting dalam evaluasi pelayanan rumah sakit. Kejadian ini menyoroti perlunya peningkatan kualitas sumber daya manusia, khususnya dalam hal etika dan profesionalisme petugas keamanan.
Keluarga pasien yang mengalami tindakan kurang menyenangkan tersebut mengungkapkan kekecewaannya. Mereka berharap adanya sikap yang lebih ramah dan empatik dari petugas, terutama dalam situasi sensitif seperti proses persalinan.
Menanggapi hal ini, penting untuk melihatnya sebagai momentum perbaikan. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Rote Ndao dan Direktur RSUD Ba’a diharapkan dapat mengambil langkah-langkah konstruktif, seperti:
1. Evaluasi dan Pelatihan: Meninjau kembali sistem rekrutmen dan pelatihan petugas keamanan. Pelatihan harus mencakup aspek komunikasi yang efektif, pelayanan prima, dan pemahaman akan etika pelayanan kesehatan.
2. Standar Operasional Prosedur (SOP): Menyusun SOP yang jelas dan terukur mengenai interaksi petugas keamanan dengan pasien dan keluarga, termasuk penanganan situasi darurat dan keluhan.
3. Pengawasan dan Evaluasi Berkala: Melakukan pengawasan dan evaluasi secara berkala terhadap kinerja petugas keamanan, serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
4. Keterlibatan Masyarakat: Membuka ruang dialog dengan masyarakat untuk mendapatkan masukan dan saran terkait peningkatan pelayanan rumah sakit.
Kejadian ini menjadi pengingat bahwa rumah sakit adalah tempat yang seharusnya memberikan rasa aman dan nyaman bagi pasien dan keluarganya. Pelayanan yang humanis dan berorientasi pada pasien harus menjadi prioritas utama.
Semoga dengan langkah-langkah perbaikan yang berkelanjutan, RSUD Ba’a dapat meningkatkan kualitas pelayanannya dan menjadi rumah sakit yang dicintai oleh masyarakat.
Reporter: Dance Henukh
