Kuala Lumpur, Sulutnews.com – TP (ex-Teleperformance) di Malaysia, pemimpin dalam layanan bisnis digital di Malaysia, hari ini mengumumkan telah memperkuat kepemimpinan pasarnya dengan meraih berbagai penghargaan tertinggi di ajang Contact Centre Association of Malaysia (CCAM) Awards 2025.
Di antara 25 organisasi yang berkompetisi, TP di Malaysia meraih penghargaan Best Use of Automation (Inovasi Digital) dan Best Contact Centre Support Professional (Analis/Ilmuwan Data). Selain itu, perusahaan juga meraih tiga penghargaan lainnya di berbagai kategori lainnya. Penghargaan ini memperkuat posisi TP Malaysia sebagai pemimpin di bidang modernisasi digital, orkestrasi AI, dan layanan proses bisnis berbasis data.
“Inovasi bukan hanya apa yang kami lakukan—melainkan cara kami bekerja. Penghargaan ini menunjukkan bagaimana tim kami di Malaysia menggabungkan AI dan ilmu data untuk menghasilkan kinerja yang lebih cerdas, lebih cepat, dan memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih baik. Inilah keunggulan Malaysia di kancah global,” ujar Andy Rangel, CEO TP di Malaysia & Thailand.
Berdasarkan Rilis Globe Newswire, Andy Rangel menjelaskan bahwa Penghargaan Best Use of Automation mengakui TP di Malaysia atas peran perintisnya dalam orkestrasi alur kerja cerdas dan otomatisasi generasi mendatang. Tim perusahaan di Malaysia telah berhasil mengintegrasikan otomatisasi AI ke dalam manajemen pengalaman pelanggan melalui platform AI miliknya, termasuk TP Interact (platform analitik interaksi), TP Digital Floorwalker (asisten AI generatif), TP Recommender (mesin rekomendasi bertenaga AI yang memprediksi kebutuhan pelanggan dan menyarankan tindakan terbaik berikutnya untuk pengambilan keputusan berbasis data yang lebih baik), dan StoryfAI (mesin penerjemahan multibahasa), yang meningkatkan kecepatan, presisi, dan efisiensi di seluruh operasi.
TP di Malaysia menggabungkan otomatisasi AI yang belajar dan berkembang dengan perangkat berbantuan AI yang memperkuat kinerja karyawan dan menyederhanakan proses. Inovasi-inovasi ini telah secara langsung meningkatkan penyampaian layanan klien di berbagai industri seperti teknologi, e-commerce, perjalanan, dan jasa keuangan.
Penghargaan Profesional Dukungan Pusat Kontak Terbaik (Analis/Ilmuwan Data) memberikan penghargaan kepada TP di Malaysia atas kemajuan dalam membangun budaya yang mengutamakan data dan mendorong dampak terukur bagi pelanggan. Tim analitik datanya memanfaatkan pemodelan prediktif, AI, dan wawasan waktu nyata untuk memberikan pengalaman layanan yang sangat personal dan efisien.
Data telah menjadi mesin di balik kesuksesan TP di Malaysia. Dengan mengintegrasikan perangkat analitik digital di seluruh operasi klien, tim dapat mengidentifikasi tren, memprediksi hasil, dan merancang strategi keterlibatan yang dipersonalisasi, mengubah data menjadi tindakan yang bermakna. Perpaduan wawasan berbasis data dan empati manusia ini memungkinkan klien untuk berinovasi lebih cepat sekaligus membangun koneksi pelanggan yang lebih kuat.
Penghargaan ini memperkuat TP di Malaysia sebagai pusat keunggulan berbasis data, di mana keahlian lokal mendukung pengambilan keputusan global.
Kehadiran TP di Malaysia yang terus berkembang di Kuala Lumpur, Penang, dan pusatnya yang akan datang di Johor Bahru mencerminkan misi berkelanjutan untuk mengubah Malaysia menjadi pusat layanan bisnis digital regional. Dengan tenaga kerja multikultural yang fasih berbahasa Inggris, Mandarin, Bahasa Malaysia, Hindi, dan bahasa-bahasa kunci lainnya, TP di Malaysia mendukung lebih dari 15 pasar global, menyediakan operasi 24/7 yang lancar, fasih secara budaya, dan relevan secara lokal.
Komitmen perusahaan melampaui bahasa. TP secara aktif membangun tenaga kerja yang siap menghadapi masa depan dengan berinvestasi dalam program inklusi, peningkatan keterampilan, dan mobilitas karier yang mendorong beragam perspektif dan dampak komunitas.
Dengan mengintegrasikan perangkat AI canggih dengan nilai unik keahlian manusia yang didorong oleh pengembangan profesional berkelanjutan dan bakat multikultural, TP di Malaysia memastikan bahwa teknologi bertindak sebagai enabler, meningkatkan kemampuan timnya untuk memecahkan masalah kompleks, berempati dengan beragam pelanggan, dan memberikan pengalaman berkualitas tinggi dalam skala besar.
Pendekatan ini memposisikan TP di Malaysia sebagai pemimpin dalam orkestrasi cerdas. Hal ini menunjukkan bagaimana perpaduan yang tepat antara manusia dan teknologi mengubah inovasi menjadi keunggulan manusia yang dahsyat—mendukung pertumbuhan berkelanjutan dan memperkuat posisi Malaysia di panggung layanan proses bisnis global.
Divya Dutta, COO, TP di Malaysia, menyebutkan, “Seiring Malaysia terus berkembang sebagai pusat kekuatan digital, kami memperluas jangkauan lokal kami dengan cabang layanan canggih baru, yang dirancang untuk membina talenta digital dan mempercepat transformasi berbasis AI bagi klien global. Visi kami adalah menjadikan Malaysia pusat pengalaman pelanggan multibahasa yang didukung teknologi untuk kawasan ini dan sekitarnya.”
Kemenangan TP di Malaysia di CCAM Awards 2025 menambah portofolio penghargaan perusahaan. Penghargaan ini menyoroti arti pengalaman pelanggan yang luar biasa di era yang didukung AI, yang semakin memperkuat kepemimpinannya di kawasan APAC.(*/Merson)
