Michael Tumiwang/UKW6508
SulutNews – Dalam rangka pengawasan layanan publik, Walikota Manado menerima kunjungan Tim Indonesian Observer didampingi Dinas Kominfo Kota Manado dibawah komando Erwin Kontu, Senin (24/07/2023) di Ruang Walikota Manado.
Agenda kunjungan ini adalah pemaparan mengenai hasil survey yang dilakukan oleh Tim Indonesian Observer terhadap Layanan Call Center Manado Siaga 112.
Dalam paparannya, Edgar Wijaya selaku Direktur Eksekutif Indonesian Observer mengatakan, layanan Call Center Manado Siaga 112 mendapat respon positif dari penggunanya.
“Hingga medio Mei 2023, pengguna layanan ini mencapai 9.303 penerima layanan. Ada juga survey yang kami lakukan via telepon dengan margin of error 5,10%. Dalam survey tersebut 90,58% pengguna merespon positif layanan yang ada. Rinciannya, 39,82% Sangat Puas dan 50,76% Puas dengan Layanan Call Center Manado Siaga 112,” katanya.
Wijaya juga menambahkan bahwa untuk respon lainnya hanya berada di angka kecil yaitu Tidak Puas hanya 1,82%, 2,43% Sangat Tidak Puas, dan 5,17% Biasa Saja.
Wijaya berpendapat, keberadaan layanan Call Center Manado Siaga 112 ini telah sangat membantu berbagai hal yang dibutuhkan masyarakat Manado.
Mendengar paparan yang ada, Walikota Manado meresponnya dengan sangat baik. Walikota berharap agar masyarakat Manado mengetahui layanan yang ada.
“112 adalah salah satu kanal pengaduan yang harus diketahui dan digunakan oleh semua masyarakat Kota Manado,” harapnya.
Turut hadir dalam kunjungan ini Pejabat Dinas Kominfo yang dipimpin oleh Srikandi Senior, Paula Lalamentik, S.Sos., M.Si (Kepala Bidang Statistik) bersama Ferdinand L. Polii, S.E., M.Si (Kepala Bidang Aptika) dan Novi A. P. Sugeha, S.Kom (Kepala Bidang Persandian).(*)
