Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.
Pelanggan kini dapat menghubungi bisnis melalui berbagai channel. Selain WhatsApp, mereka juga bisa datang melalui Instagram, website, marketplace, email, dan platform lainnya.
Di saat yang sama, pelanggan semakin mengharapkan respons yang cepat. AI Agent menjadi salah satu teknologi yang membantu bisnis menangani pertanyaan dan interaksi pelanggan secara otomatis. Namun, manfaatnya akan lebih terbatas jika AI hanya tersedia di satu channel.
AI Agent yang Hanya Bekerja di Satu Channel Membatasi Layanan Pelanggan
WhatsApp memang menjadi salah satu channel komunikasi yang banyak digunakan bisnis. Namun, pelanggan tidak selalu memilih platform yang sama untuk berinteraksi.
Sebagian pelanggan mungkin mengirim pertanyaan melalui Instagram. Pelanggan lain bisa datang melalui website atau marketplace. Jika AI Agent hanya tersedia di WhatsApp, pertanyaan dari channel lain tetap harus ditangani secara manual oleh tim customer service.
Akibatnya, tim perlu memantau beberapa platform sekaligus. Mereka juga harus memastikan setiap pertanyaan mendapatkan respons dan tidak ada percakapan yang terlewat.
Masalah ini semakin terasa ketika jumlah pelanggan dan channel terus bertambah. Semakin banyak platform yang harus dipantau, semakin besar pula pekerjaan manual yang harus dilakukan tim.
AI Agent Omnichannel Memperluas Otomatisasi Customer Service
AI Agent omnichannel memungkinkan otomatisasi digunakan di berbagai channel komunikasi. Pelanggan dapat memperoleh respons melalui platform yang mereka gunakan tanpa harus berpindah ke channel tertentu.
Pendekatan ini dapat membantu bisnis dalam beberapa kebutuhan customer service, seperti:
● Menjawab pertanyaan umum, sehingga pelanggan tidak perlu selalu menunggu bantuan dari agent.
● Menangani pertanyaan berulang, agar tim dapat mengurangi pekerjaan yang bersifat repetitif.
● Memberikan respons yang konsisten, berdasarkan informasi dan knowledge base yang telah disiapkan.
● Melayani pelanggan 24/7 di luar jam kerja, sehingga pertanyaan tetap mendapatkan respons awal ketika tim tidak tersedia.
● Meneruskan percakapan ke tim, jika pelanggan membutuhkan bantuan atau keputusan dari agent manusia.
Dengan begitu, AI Agent tidak hanya berfungsi sebagai chatbot. Teknologi ini dapat menjadi bagian dari alur customer service yang membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat tanpa menghilangkan peran tim.
Barantum Hadirkan AI Agent untuk Semua Channel
Barantum adalah solusi aplikasi CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center berbasis cloud asal Indonesia yang membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi pelanggan, dan layanan pelanggan dalam satu platform.
Barantum telah dipercaya oleh lebih dari 5.000 bisnis di Indonesia dari berbagai industri, mulai dari ritel, pendidikan, logistik, keuangan, kesehatan, hingga jasa profesional.
Melalui AI Agent Barantum, bisnis dapat mengotomatisasi interaksi pelanggan berdasarkan informasi dan kebutuhan bisnis. AI Agent dapat dilatih menggunakan knowledge base sehingga respons yang diberikan dapat disesuaikan dengan informasi dan konteks bisnis.
Yang membuatnya relevan untuk kebutuhan omnichannel adalah dukungan terhadap berbagai channel komunikasi. AI Agent Barantum tidak hanya berfokus pada WhatsApp, tetapi dapat digunakan pada:
● Line
● Telegram
● TikTok
● Live Chat
● Marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)
Dengan dukungan tersebut, bisnis dapat menerapkan otomatisasi di lebih banyak titik komunikasi. Pelanggan tetap dapat menggunakan channel yang biasa mereka gunakan, sementara bisnis tidak perlu membatasi penggunaan AI Agent pada satu platform.
Jika bisnis ingin memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat tanpa terbatas pada satu channel, Barantum hadir sebagai solusi AI Agent omnichannel untuk membantu mengelola interaksi pelanggan secara lebih terintegrasi.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
