PT Kereta Api
Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara membuktikan komitmennya
sebagai moda transportasi yang aman dengan keberhasilan mengembalikan seluruh
barang tertinggal milik penumpang sepanjang tahun 2025.
“Sepanjang
tahun 2025, KAI Divre I Sumatera Utara mengamankan 14 laporan barang tertinggal
senilai Rp40.550.000 dan seluruhnya telah kembali ke tangan pemiliknya tanpa
kekurangan satu apa pun,” ujar Plt. Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara,
Anwar Yuli Prastyo.
Temuan tersebut
mencakup beragam barang, mulai dari barang berharga seperti gawai, uang tunai,
paket sembako hingga KTP (Kartu Tanda Penduduk) yang tertinggal di rangkaian
kereta maupun area stasiun. Pencapaian ini menjadi bukti integritas petugas
dalam menjaga kepercayaan pelanggan serta memastikan keamanan barang bawaan
masyarakat yang bermobilitas di wilayah Sumatera Utara.
Setiap barang
yang ditemukan, sekecil apa pun nilainya, langsung ditangani melalui prosedur
pelabelan dan penyimpanan di ruang khusus. “Petugas KAI melakukan pendataan dan
menyimpan barang tersebut di tempat yang aman sebelum diinformasikan kepada
pemilik melalui layanan lost and found,” kata Anwar.
Bagi pelanggan
yang merasa kehilangan barang, KAI menjamin proses tindak lanjut yang cepat
dengan hanya melaporkan kejadian tersebut kepada petugas di stasiun terdekat.
Pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan Contact Center 121 atau WhatsApp
resmi di nomor 0811-222-33-121 yang beroperasi selama 24 jam untuk memberikan
bantuan instan.
“Dalam laporan
tersebut, penumpang cukup menyampaikan ciri-ciri barang secara mendetail
seperti warna, bentuk, maupun merek untuk mempermudah proses identifikasi oleh
petugas lapangan,” tambahnya.
Guna memastikan
barang kembali ke tangan yang tepat, pemilik hanya perlu menunjukkan identitas
diri dan bukti kepemilikan yang sah saat melakukan pengambilan di stasiun.
Meskipun layanan perlindungan barang ini tersedia, KAI tetap mengimbau para
pelanggan untuk selalu waspada dan memeriksa kembali seluruh barang bawaan
sebelum mengakhiri perjalanan.
“Keberhasilan
pengembalian barang ini adalah bukti bahwa bagi KAI Divre I Sumatera Utara,
keamanan penumpang dan barang bawaannya adalah prioritas yang tidak bisa
ditawar. Melalui layanan lost and found yang responsif, kami berkomitmen
menciptakan ekosistem transportasi yang jujur dan tepercaya, sehingga
masyarakat dapat menikmati perjalanan kereta api dengan perasaan tenang dan
nyaman sepenuhnya,” pungkas Anwar.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
