Bandung, Jawa Barat — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan atas pembatalan perjalanan KA (172) Ciremai relasi Bandung – Semarang Tawang untuk keberangkatan Sabtu, 17 Januari 2026 pukul 16.55 WIB.
Pembatalan perjalanan tersebut dilakukan sebagai dampak dari banjir yang mengakibatkan gangguan operasional perjalanan kereta api di petak jalan Pekalongan – Sragi, wilayah Daop 4 Semarang. Untuk memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan, maka KA Ciremai pada hari ini Sabtu, 17 Januari 2026 kami batalkan.
Sebagai bentuk pelayanan dan kompensasi kepada pelanggan, KAI menawarkan kepada pengguna KA Ciremai untuk dapat menggunakan perjalanan KA (96) Harina relasi Bandung – Semarang Tawang – Surabaya Pasarturi pada hari yang sama dengan jadwal keberangkatan pukul 21.35 WIB. Berdasarkan data pada Sabtu, 17 Januari 2026 terdapat 145 pelanggan yang sudah memiliki tiket perjalanan dengan KA Ciremai yang akan berangkat pada hari ini.
“KAI memahami ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat kondisi ini. Pengalihan perjalanan kami lakukan agar pelanggan tetap dapat melanjutkan perjalanan dengan aman dan nyaman, dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan sebagai prioritas utama,” ujar Manager Humasda KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo.
Namun demikian, bagi pelanggan yang tidak berkenan dengan pengalihan perjalanan tersebut, KAI memberikan kemudahan berupa pembatalan tiket dan pengembalian bea tiket (refund) 100% diluar biaya pemesanan. Proses pembatalan dapat dilakukan melalui loket stasiun maupun layanan pelanggan Contact Center KAI 121.
Adapun batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea tiket adalah hingga 7 (tujuh) hari atau 7 x 24 jam terhitung sejak tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI Daop 2 Bandung akan terus memantau perkembangan kondisi prasarana di wilayah terdampak serta menginformasikan perkembangan terkini dari lokasi banjir di Daop 4 Semarang, guna memastikan keselamatan perjalanan kereta api. KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memperhatikan informasi terkini terkait perjalanan KA melalui kanal resmi KAI.
“Kami berkomitmen untuk tetap mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan, serta kembali menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” pungkas Kuswardojo.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
