Jakarta, 25 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas terganggunya sejumlah perjalanan kereta api akibat anjlokan KA 58F Purwojaya relasi Gambir – Cilacap di emplasemen Stasiun Kedunggedeh, wilayah Daop 1 Jakarta, pada Sabtu (25/10).
Sebagai dampak dari kejadian tersebut, beberapa perjalanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) maupun Kereta Api Commuter Line (CL) mengalami pembatalan dan pembatasan lintas perjalanan.
KA Dibatalkan Imbas Anjlokan KA 58F Purwojaya di Kedunggedeh – Sabtu, 25 Oktober 2025:
1. KA Purwojaya (Gambir – Cilacap) → hanya beroperasi lintas Kedunggedeh (KDH) – Cilacap (CP)
2. KA Purwojaya (Cilacap – Gambir)
3. KA 337 Commuter Line Jatiluhur → hanya beroperasi lintas Cikampek (CKP) – Cikarang (CKR)
4. KA 334 Commuter Line Walahar → hanya beroperasi lintas Cikarang (CKR) – Cikampek (CKP)
5. KA 22 Argo Muria (Gambir – Semarang Tawang)
6. KA 19 Argo Sindoro (Semarang Tawang – Gambir)
KA Dibatalkan Imbas Anjlokan KA 58F Purwojaya di Kedunggedeh – Minggu, 26 Oktober 2025:
1. KA 26 Argo Merbabu relasi Gambir – Semarang Tawang dibatalkan.
Sebagai bentuk pelayanan kepada pelanggan terdampak, KAI Daop 1 Jakarta memberikan opsi penanganan sebagai berikut:
Penumpang KA 22 Argo Muria dapat dialihkan ke KA 30F Argo Anjasmoro, yang akan diberangkatkan dari Stasiun Gambir dengan rencana Berhenti Luar Biasa (BLB) di Stasiun Jatinegara (JNG) untuk melayani penumpang tambahan.
Bagi penumpang yang tidak berkenan dialihkan, KAI akan mengembalikan bea tiket 100% di luar bea pesan.
Penumpang KA 26 Argo Merbabu dapat memilih untuk mengalihkan perjalanannya dengan KA 20A Argo Muria yang beroperasi tanggal 26 Oktober dan akan diberhentikan luar biasa (BLB) di Stasiun Karawang (KW).
Apabila tidak berkenan, pengembalian bea tiket 100% di luar bea pesan juga diberikan.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan bahwa seluruh langkah operasional diambil demi keselamatan dan kelancaran perjalanan kereta api lainnya.
“KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada pelanggan yang perjalanannya terdampak. Saat ini tim gabungan dari KAI Daop 1 Jakarta tengah melakukan percepatan penanganan di lokasi agar jalur dapat segera normal kembali dan perjalanan kereta dapat kembali lancar,” ujar Ixfan.
KAI terus berkomitmen untuk mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan, serta memastikan seluruh proses penanganan dilakukan sesuai prosedur dengan koordinasi intensif bersama pihak-pihak terkait. Kelambatan KA lebih dari 1 jam akan diberikan service recovery.
Berikut adalah standar pelayanan service recovery untuk penumpang KAJJ apabila terjadi keterlambatan :
1. Kelambatan 1 jam atau lebih diberikan minuman / air mineral;
2. Keterlambatan 3 jam atau lebih diberikan makanan ringan dan minuman; dan
3. Keterlambatan 5 jam atau lebih diberikan makanan berat dan minuman.
KAI Daop 1 Jakarta mengimbau kepada calon penumpang untuk memeriksa kembali status perjalanan KA melalui aplikasi Access by KAI, laman kai.id, atau Contact Center 121 guna memperoleh informasi terkini.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
